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Juego Responsable
Tu bienestar es nuestra prioridad. Conoce las herramientas, recursos y compromisos que Glorion pone a tu disposición para que el juego siga siendo entretenimiento.
Documentos legales: Términos y Condiciones Política de Privacidad Juego Responsable
1 Nuestro Compromiso
En Glorion entendemos que la oferta de juegos de azar lleva aparejada una responsabilidad ineludible con nuestros usuarios. Por ello, el juego responsable no es un apartado accesorio de nuestra actividad, sino un eje transversal que guía cada decisión de producto, comunicación y atención al cliente.
1.1. Principios rectores
Nuestra política de juego responsable se articula en torno a los siguientes principios fundamentales:
- Transparencia: informamos con claridad sobre la naturaleza aleatoria de los juegos y la ventaja estadística del operador (house edge).
- Accesibilidad: las herramientas de autoprotección están disponibles en todo momento, sin fricciones ni costes adicionales.
- Privacidad: los datos relativos a comportamientos de juego se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y la normativa vigente en materia de protección de datos.
- Colaboración: coordinamos con organizaciones especializadas para garantizar que cualquier usuario pueda acceder a ayuda profesional de forma inmediata.
- Protección de colectivos vulnerables: aplicamos medidas específicas para impedir el acceso de menores de edad y de personas en situación de autoexclusión activa.
1.2. Alcance del documento
La presente política complementa los Términos y Condiciones de uso de la plataforma Glorion. En caso de conflicto entre ambos documentos en materia de juego responsable, prevalecerán las disposiciones más protectoras para el usuario. Glorion se reserva el derecho de actualizar este documento cuando las circunstancias lo requieran, notificando a los usuarios registrados mediante los canales habituales de comunicación.
2 Reconocer el Juego Problemático
El juego problemático —también denominado ludopatía o trastorno por juego— es una conducta compulsiva que puede afectar gravemente la salud mental, las finanzas personales y las relaciones interpersonales. Identificar las señales de alarma a tiempo es el primer paso para recuperar el control.
2.1. Señales de alerta — Lista de verificación
Reflexiona honestamente sobre tu comportamiento reciente. Si reconoces tres o más de los siguientes indicadores, te recomendamos encarecidamente que contactes con alguno de los recursos de apoyo listados en la Sección 6.
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Juego con dinero que no puedes permitirte perder. Has apostado fondos destinados a gastos esenciales como el alquiler, la alimentación o facturas básicas.
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Necesidad de aumentar las apuestas. Experimentas la necesidad de apostar cantidades cada vez mayores para obtener la misma sensación de excitación o satisfacción.
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Persecución de las pérdidas. Cuando pierdes, sientes un impulso irresistible de seguir jugando para intentar recuperar lo perdido, lo que frecuentemente agrava la situación económica.
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Intentos fallidos de parar o reducir el juego. Has tratado en repetidas ocasiones de controlar, reducir o dejar de jugar, pero no has conseguido mantenerlo en el tiempo.
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Pensamientos recurrentes sobre el juego. Tu mente vuelve constantemente al juego: revives partidas pasadas, planificas futuras apuestas o buscas formas de obtener dinero para jugar.
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El juego como vía de escape. Utilizas el juego para huir de problemas personales, estados de ánimo negativos como ansiedad, depresión o estrés, o situaciones de conflicto.
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Ocultación del comportamiento. Mientes a familiares, amigos o pareja sobre la frecuencia con la que juegas, las cantidades apostadas o el dinero perdido.
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Deterioro de relaciones personales y profesionales. El juego ha provocado conflictos significativos en tu entorno laboral, familiar o social, o ha comprometido oportunidades importantes.
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Endeudamiento relacionado con el juego. Has solicitado préstamos, vendido bienes personales o recurrido a terceros para financiar tu actividad de juego.
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Irritabilidad o ansiedad cuando no puedes jugar. Manifiestas síntomas similares al síndrome de abstinencia —nerviosismo, irritabilidad o inquietud— cuando intentas reducir o interrumpir el juego.
Recuerda: reconocer que existe un problema es el paso más valiente y el más importante. La ludopatía es un trastorno reconocido clínicamente que tiene tratamiento eficaz. No estás solo.
3 Herramientas de Protección del Jugador
Glorion pone a disposición de todos los usuarios registrados un conjunto de herramientas de autoprotección que puedes activar en cualquier momento desde tu área de cuenta personal, sin necesidad de justificación ni período de espera para su entrada en vigor.
3.1. Límites de control financiero y temporal
Límite de Depósito
Establece un importe máximo de depósito por período (diario, semanal o mensual). Una vez alcanzado el límite, no podrás realizar nuevos ingresos hasta que finalice el período. Las reducciones son inmediatas; los aumentos requieren un período de reflexión de 24 horas.
Límite de Pérdidas
Define el importe máximo que estás dispuesto a perder en un período determinado. Cuando alcances ese umbral, tu cuenta quedará bloqueada para nuevas apuestas hasta el inicio del siguiente período, independientemente del saldo disponible.
Límite de Apuesta por Sesión
Controla el importe máximo que puedes apostar en una única sesión de juego. Esta herramienta es especialmente útil para los jugadores que desean mantener una experiencia de entretenimiento acotada y predecible.
Límite de Tiempo de Sesión
Configura la duración máxima de tus sesiones de juego. Una vez transcurrido el tiempo establecido, recibirás una notificación de aviso y, a continuación, tu sesión se cerrará automáticamente para que puedas hacer una pausa.
Realidad Verificable (Reality Check)
Activa recordatorios periódicos —cada 30, 60 o 120 minutos— que te informan del tiempo transcurrido en la sesión actual y el resultado neto de tus apuestas. Esta función favorece la consciencia sobre tu actividad de juego en tiempo real.
Historial de Actividad
Accede en cualquier momento a un registro detallado de tu actividad: depósitos, retiradas, apuestas realizadas y resultados. La transparencia sobre el comportamiento pasado es fundamental para una toma de decisiones responsable.
3.2. Período de Enfriamiento (Cooling-Off)
Si deseas tomarte un descanso temporal del juego sin llegar a cerrar tu cuenta, puedes activar un período de enfriamiento de entre 1 y 42 días. Durante este período:
- No podrás realizar depósitos ni nuevas apuestas en la plataforma.
- Podrás retirar tu saldo disponible en cualquier momento.
- Recibirás comunicaciones esenciales de gestión de cuenta, pero quedarás excluido de comunicaciones promocionales.
- El período entrará en vigor de forma inmediata y no podrá cancelarse antes de su vencimiento.
3.3. Autoexclusión
La autoexclusión es la medida más drástica de protección personal disponible en Glorion. Al activarla, tu cuenta quedará suspendida de forma indefinida o por el plazo que selecciones (mínimo de 6 meses hasta exclusión permanente). Durante la autoexclusión:
- Tu acceso a la plataforma quedará bloqueado de forma inmediata e irrevocable durante el período elegido.
- No recibirás ningún tipo de comunicación comercial o promocional por parte de Glorion.
- Tu saldo disponible podrá ser retirado siguiendo el procedimiento estándar de verificación de identidad.
- No podrás crear nuevas cuentas bajo ningún alias o datos identificativos distintos.
- Para solicitar la reapertura de la cuenta transcurrido el plazo mínimo, deberás presentar una solicitud formal por escrito, que será evaluada con un período de reflexión adicional de 7 días.
Adicionalmente, te recomendamos encarecidamente inscribirte en el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ), el registro oficial de autoexclusión de carácter nacional en España, que bloquea el acceso a todos los operadores con licencia española de forma simultánea. Puedes inscribirte de forma gratuita a través de la sede electrónica de la Dirección General de Ordenación del Juego o presencialmente.
Para activar cualquiera de estas herramientas, accede a la sección Juego Responsable de tu área personal o contacta con nuestro equipo de soporte en nuestro servicio de atención al cliente.
4 Consejos para un Juego Responsable
El juego de azar, practicado de manera responsable y dentro de unos límites racionales, puede ser una forma de entretenimiento perfectamente compatible con una vida equilibrada. A continuación te ofrecemos una serie de pautas para mantener el control en todo momento.
Concibe el juego exclusivamente como una forma de ocio. Nunca lo plantees como una estrategia para obtener ingresos regulares o recuperar deudas.
Decide cuánto dinero puedes permitirte gastar antes de comenzar a jugar. Ese es tu límite absoluto. Cuando se agote, detente.
Fija de antemano cuánto tiempo dedicarás al juego. Utiliza la función de límite de sesión para que el sistema te ayude a cumplirlo.
Evita jugar cuando estás estresado, enfadado, triste o bajo los efectos del alcohol o cualquier sustancia que altere tu juicio.
Las pérdidas forman parte intrínseca del juego de azar. Nunca intentes recuperarlas apostando más; eso solo incrementa el riesgo.
Interrumpe las sesiones de juego con frecuencia. Los descansos te permiten mantener la perspectiva y tomar decisiones más racionales.
Asegúrate de que el juego no interfiere con tus responsabilidades laborales, familiares o sociales, ni con tu bienestar económico.
Ningún sistema o estrategia garantiza ganar. Los resultados son siempre aleatorios. Desconfía de cualquier método que afirme lo contrario.
4.1. Sobre los bonos y promociones
Los bonos y promociones ofrecidos por Glorion están sujetos a condiciones específicas detalladas en nuestros Términos y Condiciones. Te recomendamos leer detenidamente dichos requisitos antes de aceptar cualquier oferta promocional. Ningún bono debe ser interpretado como una garantía de ganancia ni debe motivarte a apostar más de lo que tenías previsto.
Recuerda que puedes optar por excluirte de comunicaciones promocionales en cualquier momento desde tu panel de preferencias o contactando con nuestro equipo de atención al cliente.
5 Protección de Menores
Glorion prohíbe de manera absoluta e incondicional el acceso y la participación en cualquier actividad de juego a personas menores de 18 años, conforme a la legislación española vigente y los estándares internacionales de la industria iGaming. Esta prohibición es irrenunciable y no admite excepciones.
5.1. Medidas de verificación de edad
Para garantizar el cumplimiento de este requisito, Glorion implementa los siguientes procedimientos de verificación de identidad y edad en el proceso de registro y antes de autorizar el primer depósito:
- Declaración obligatoria de la fecha de nacimiento durante el proceso de registro.
- Verificación documental mediante la presentación de documento nacional de identidad (DNI), pasaporte u otro documento oficial vigente que acredite la mayoría de edad.
- Posibilidad de solicitar verificación adicional en cualquier momento mediante comprobación de datos frente a bases de datos de identidad.
- Suspensión temporal de la cuenta en caso de duda razonable sobre la edad del titular, hasta completar la verificación satisfactoria.
5.2. Recomendaciones para padres y tutores
Si convives con menores de edad, te instamos a adoptar las siguientes medidas preventivas para evitar que puedan acceder inadvertidamente a plataformas de juego online:
- No guardes tus credenciales de acceso a Glorion en dispositivos compartidos ni en navegadores de uso común.
- Activa los controles parentales disponibles en los dispositivos domésticos (ordenadores, tabletas, teléfonos móviles) y en el router de tu red.
- Cierra siempre tu sesión en la plataforma cuando termines de jugar, especialmente en dispositivos compartidos.
- Mantén tus métodos de pago vinculados a tu cuenta fuera del alcance de los menores.
- Instala software de control parental que limite el acceso a sitios de juego de azar en los dispositivos que utilicen los menores.
- Mantén una comunicación abierta y educativa con los menores a tu cargo sobre los riesgos del juego de azar.
5.3. Software de control parental recomendado
Puedes complementar las medidas anteriores con soluciones de filtrado de contenidos reconocidas a nivel internacional, como Net Nanny, Qustodio, Kaspersky Safe Kids o las herramientas de control parental integradas en los sistemas operativos iOS, Android y Windows. Si sospechas que un menor ha accedido a tu cuenta, comunícalo de inmediato a nuestro equipo de soporte.
6 Recursos de Apoyo
Si tú o alguien de tu entorno necesita ayuda en relación con el juego problemático, existen organizaciones especializadas que ofrecen atención profesional, gratuita y confidencial. No dudes en contactar con ellas: pedir ayuda es el primer paso hacia la recuperación.
| Organización | Tipo de servicio | Contacto | Disponibilidad |
|---|---|---|---|
| FEJAR – Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados | Asesoramiento, terapia individual y grupal, apoyo familiar, rehabilitación. Red de asociaciones en toda España. | ☎ los recursos de ayuda especializada fejar.org |
Gratuito · Confidencial |
| Jugadores Anónimos España | Grupos de apoyo basados en el programa de 12 pasos. Reuniones presenciales en toda la geografía española y modalidad online. | jugadoresanonimos.org | Gratuito · Confidencial |
| DGOJ – Dirección General de Ordenación del Juego | Organismo público gubernamental. Gestiona el RGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego) y el portal de información sobre juego responsable. | ordenacionjuego.es | Oficial · Nacional |
| Plan Nacional sobre Drogas (PNSD) – Ministerio de Sanidad | Incluye el juego problemático entre sus áreas de actuación. Ofrece directorio de centros de tratamiento públicos por comunidad autónoma. | ☎ 024 pnsd.sanidad.gob.es |
Gratuito · 24/7 |
| Gambling Therapy | Servicio internacional de apoyo emocional y asesoramiento online en varios idiomas, incluyendo español. Chat en vivo con profesionales y foros de ayuda. | gamblingtherapy.org | Online · Multilingüe |
| GamCare | Organización internacional de referencia que ofrece información, asesoramiento gratuito y grupos de apoyo para personas afectadas por el juego problemático. | gamcare.org.uk | Online · Internacional |
| Hospital Universitario de Bellvitge (Barcelona) | Unidad especializada de referencia mundial en investigación y tratamiento de la adicción al juego, integrada en el Sistema Nacional de Salud español. | bellvitgehospital.cat | Especializado · SNS |
| Hospital Ramón y Cajal (Madrid) | Cuenta con unidades especializadas en psiquiatría y conductas adictivas, incluyendo la ludopatía, en el marco del Sistema Nacional de Salud. | madrid.org | Especializado · SNS |
Nota: Glorion no tiene vinculación comercial con ninguna de las organizaciones listadas. Los datos de contacto se proporcionan exclusivamente con fines informativos y de ayuda al usuario. Si los datos de una organización han cambiado, te recomendamos verificar la información directamente en su sitio web oficial.
7 Contáctanos
Si tienes preguntas sobre nuestra política de juego responsable, deseas activar alguna de las herramientas de protección descritas en este documento, o necesitas asistencia relacionada con tu comportamiento de juego, nuestro equipo está a tu disposición a través de los siguientes canales.
Para cuestiones relacionadas con el tratamiento de tus datos personales en el contexto del juego responsable, puedes consultar nuestra Política de Privacidad o contactar directamente con nuestro equipo de privacidad.
Soporte General
Asistencia sobre herramientas de protección, gestión de cuenta y cualquier consulta relacionada con el juego responsable.
nuestro servicio de atención al clientePrivacidad y Protección de Datos
Para cuestiones relativas al tratamiento de datos personales, ejercicio de derechos ARCO+ y solicitudes de privacidad.
nuestro servicio de atención al cliente🕐 Tiempo de respuesta: Nuestro equipo de soporte se compromete a responder todas las solicitudes relacionadas con el juego responsable en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Las solicitudes de autoexclusión o activación de límites se procesan de forma inmediata una vez recibida la solicitud.
Si te encuentras en una situación de urgencia relacionada con el juego problemático, no esperes a nuestra respuesta: contacta directamente con la línea gratuita de FEJAR al los recursos de ayuda especializada o con el teléfono de atención a la conducta suicida del Ministerio de Sanidad en el 024, disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
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Política de Juego Responsable — Versión 1.0 — Última actualización: 16 de septiembre de 2025
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⚠️ El juego de azar puede ser perjudicial si no se controla. Solo mayores de 18 años. Juega con responsabilidad.
Preguntas frecuentes
¿Cómo me autoexcluyo de Glorion Casino?
Puedes activar la autoexclusión desde las herramientas de juego responsable de tu cuenta o solicitándola a atención al cliente.
¿Puedo poner límites de depósito?
Sí. Glorion Casino ofrece límites de depósito, de pérdida y de tiempo de sesión para ayudarte a mantener el control.
¿Dónde encuentro ayuda?
En las herramientas de autoprotección de la plataforma y en los recursos de ayuda especializada en juego responsable de tu país.
¿Está disponible para todos los usuarios?
Sí, para cualquier usuario registrado mayor de 18 años.