Política de Privacidad

1 Introducción

1.1. Quiénes somos

Glorion es una plataforma de entretenimiento de juegos en línea accesible a través del dominio glorion-directo.com. Actuamos como responsable del tratamiento de los datos personales que los usuarios nos facilitan al registrarse, acceder o interactuar con cualquiera de nuestros servicios.

1.2. Ámbito de aplicación

Esta Política se aplica a todas las personas que:

• Visiten o naveguen por el sitio web glorion-directo.com.
• Creen una cuenta de usuario en la Plataforma.
• Realicen depósitos, apuestas, retiros u otras transacciones financieras.
• Se pongan en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente.
• Participen en promociones, torneos, programas de fidelidad u otras actividades organizadas por Glorion.

1.3. Relación con otros documentos

Esta Política de Privacidad debe leerse conjuntamente con los demás documentos legales de la Plataforma:

2 Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales en función del tipo de interacción que mantengas con nuestra Plataforma. A continuación detallamos cada categoría:

2.1. Datos de identificación y registro

• Nombre completo (nombre y apellidos).
• Fecha de nacimiento (para verificar que eres mayor de edad).
• Dirección de correo electrónico.
• Nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Número de teléfono móvil (cuando lo facilites).
• Dirección postal (para verificación de residencia).

2.2. Datos de verificación de identidad (KYC)

Para cumplir con la normativa de prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo (AML/KYC), podemos solicitarte:

• Copia del documento nacional de identidad (DNI), pasaporte o permiso de conducir.
• Justificante de domicilio (factura de servicios, extracto bancario).
• Documentación que acredite el origen de los fondos, en casos concretos.
• Fotografía en tiempo real (selfie) para comparación biométrica facial, cuando sea aplicable.

2.3. Datos financieros y de transacciones

• Método de pago utilizado (tarjeta, monedero electrónico, transferencia, etc.).
• Historial completo de depósitos, apuestas, ganancias y retiros.
• Datos de facturación necesarios para el procesamiento de pagos.
• Información parcial de tarjetas de crédito/débito (los datos completos son gestionados por proveedores de pago certificados PCI-DSS).

2.4. Datos técnicos y de dispositivo

• Dirección IP y ubicación geográfica aproximada.
• Tipo de dispositivo, sistema operativo y versión del navegador.
• Identificadores únicos de dispositivo (device fingerprint).
• Registros de acceso, sesión y actividad en la Plataforma (logs).
• Datos de rendimiento de la aplicación y errores técnicos.

2.5. Datos de comportamiento y preferencias

• Historial de juego: juegos accedidos, duración de sesiones, patrones de apuesta.
• Preferencias de comunicación y notificaciones.
• Interacciones con el servicio de atención al cliente (chats, tickets, llamadas).
• Respuestas a encuestas y valoraciones de satisfacción.

2.6. Datos de comunicaciones

• Contenido de los mensajes enviados a través del chat en vivo o formularios de contacto.
• Correos electrónicos intercambiados con nuestro equipo.
• Grabaciones de llamadas telefónicas, cuando se informe de ello con carácter previo.

3 Cómo Usamos tus Datos

4 Bases Legales para el Tratamiento

Conforme al artículo 6 del RGPD, cada operación de tratamiento de datos que realizamos se fundamenta en al menos una de las siguientes bases legales:

4.1. Categorías especiales de datos

En circunstancias excepcionales, y en el marco de programas de juego responsable, podemos tratar datos de salud con carácter voluntario (por ejemplo, cuando el usuario declara una adicción para solicitar autoexclusión). Este tratamiento se fundamenta en el artículo 9.2.a del RGPD (consentimiento explícito) y el artículo 9.2.g (interés público esencial).

5 Compartición de Datos y Terceros

5.1. Principio general

Glorion no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Solo compartimos información en las circunstancias específicas que se detallan a continuación:

5.2. Categorías de destinatarios

• Proveedores de software de juego: empresas de desarrollo de juegos que alojan o gestionan títulos accesibles desde nuestra Plataforma. Solo reciben los datos estrictamente necesarios para la prestación del juego.
• Proveedores de procesamiento de pagos: entidades financieras, pasarelas de pago y proveedores de monederos electrónicos (como Visa, Mastercard, PayPal, Skrill, Neteller, Bizum, Trustly, Paysafecard, Banco Transferencia, AstroPay, Revolut y similares) que gestionan las transacciones económicas de forma segura.
• Proveedores de verificación de identidad (KYC): empresas especializadas que nos ayudan a verificar documentos de identidad y prevenir el fraude.
• Proveedores de análisis y tecnología: herramientas de analítica web (por ejemplo, Google Analytics en modo anonimizado) y servicios de infraestructura cloud.
• Organismos reguladores y fuerzas del orden: cuando estemos legalmente obligados a hacerlo o cuando sea necesario para investigar actividades ilegales.
• Asesores legales y auditores: para defender nuestros derechos legales o cumplir con obligaciones de auditoría interna.

5.3. Encargados del tratamiento

Todos los terceros que actúan como encargados del tratamiento en nuestro nombre firman con Glorion un contrato de encargo que garantiza el cumplimiento del RGPD y la confidencialidad de los datos. Realizamos auditorías periódicas para verificar el cumplimiento de estas obligaciones.

6 Cookies y Tecnologías de Seguimiento

6.1. Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Nos permiten recordar tus preferencias, analizar el tráfico y ofrecer una experiencia personalizada.

6.2. Tipos de cookies que utilizamos

6.3. Gestión del consentimiento de cookies

Al acceder por primera vez a glorion-directo.com, verás un banner de consentimiento de cookies que te permitirá aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento accediendo al enlace «Gestionar cookies» disponible en el pie de página del sitio.

6.4. Otras tecnologías de rastreo

Además de las cookies, podemos utilizar píxeles de seguimiento, balizas web (web beacons) y almacenamiento local del navegador para fines similares. Estas tecnologías están sujetas a las mismas condiciones de consentimiento descritas en esta sección.

7 Seguridad de los Datos

Glorion aplica un enfoque de seguridad por diseño y por defecto para proteger tus datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o destrucción accidental. Entre las medidas implementadas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS: todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores se transmiten mediante protocolos de cifrado de extremo a extremo.
• Cifrado de datos en reposo: los datos sensibles almacenados en nuestras bases de datos están cifrados con estándares de cifrado avanzado (AES-256).
• Autenticación de doble factor (2FA): disponible para reforzar la seguridad de tu cuenta.
• Controles de acceso basados en roles: únicamente el personal autorizado puede acceder a datos personales, en función de sus responsabilidades.
• Auditorías de seguridad periódicas: realizamos pruebas de penetración y auditorías de seguridad regulares.
• Monitoreo continuo: sistemas automatizados de detección de intrusiones y anomalías activos las 24 horas.
• Plan de respuesta ante incidentes: contamos con procedimientos establecidos para gestionar y notificar brechas de seguridad dentro de los plazos exigidos por el RGPD (72 horas a la autoridad supervisora).

8 Conservación de Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política o para dar cumplimiento a obligaciones legales aplicables. Los criterios generales de conservación son los siguientes:

Transcurridos los plazos de conservación, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible para su posible uso estadístico.

9 Tus Derechos

Como usuario residente en España o en el Espacio Económico Europeo, el RGPD y la LOPDGDD te otorgan los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tus datos personales:

9.1. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos enviando una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente. Tu solicitud debe incluir:

• Nombre completo y nombre de usuario en la Plataforma.
• Copia de un documento de identidad válido (para verificar tu identidad).
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer.

Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de un mes desde su recepción. En casos complejos o de gran volumen, este plazo podrá ampliarse hasta dos meses adicionales, notificándotelo debidamente.

9.2. Reclamación ante la autoridad de control

Si consideras que el tratamiento de tus datos vulnera tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control competente en España:

10 Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Principio general

Glorion procesa y almacena los datos preferentemente dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). Sin embargo, algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos (como proveedores de infraestructura cloud, análisis de datos o servicios de seguridad) pueden estar ubicados fuera del EEE.

10.2. Garantías aplicables

Cuando realizamos transferencias internacionales de datos a países que no ofrecen un nivel de protección equivalente al del EEE, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, que pueden incluir:

• Decisiones de adecuación de la Comisión Europea (por ejemplo, con el Reino Unido o Suiza).
• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR) aprobadas por la autoridad supervisora correspondiente.
• Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) para transferencias a empresas certificadas en Estados Unidos.

10.3. Información adicional

Puedes solicitar información detallada sobre las transferencias internacionales que realizamos y las garantías aplicadas escribiendo a nuestro servicio de atención al cliente.

11 Menores de Edad

11.1. Medidas de verificación de edad

Implementamos procedimientos de verificación de edad en el proceso de registro y en el proceso de KYC para garantizar que ningún menor pueda acceder a nuestra Plataforma. Cualquier cuenta de usuario en la que se detecte que el titular es menor de edad será bloqueada de forma inmediata y los fondos serán devueltos conforme a los procedimientos establecidos en nuestros Términos y Condiciones.

11.2. Actuación ante datos de menores

Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado involuntariamente datos de un menor de 18 años, procederemos a:

• Eliminar de forma inmediata y segura todos los datos del menor.
• Cerrar la cuenta asociada.
• Notificarlo a las partes correspondientes cuando sea legalmente exigible.

Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo/a ha proporcionado datos a nuestra Plataforma, por favor contacta de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente.

11.3. Juego responsable y protección de menores

Para más información sobre nuestros compromisos en materia de protección de menores y juego responsable, te invitamos a consultar nuestra Política de Juego Responsable.

12 Cambios en Esta Política

12.1. Actualización periódica

Glorion se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la normativa aplicable o en la evolución de nuestros servicios. La fecha indicada en el encabezado de este documento («Última actualización») siempre corresponderá a la versión vigente.

12.2. Notificación de cambios

En caso de que realicemos modificaciones sustanciales que afecten de forma significativa a tus derechos o a la forma en que tratamos tus datos, te notificaremos de manera proactiva mediante:

• Un aviso visible en la Plataforma (banner o mensaje en la página principal).
• Un correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta.
• Una notificación dentro de la propia cuenta de usuario.

12.3. Aceptación de cambios

El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios constituirá tu aceptación de la Política de Privacidad actualizada. Si no estás de acuerdo con las modificaciones, puedes solicitar el cierre de tu cuenta contactando con nuestro equipo de soporte.

12.4. Historial de versiones

13 Información de Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

13.1. Autoridad de Control competente

Si no quedas satisfecho/a con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD):

• Web: www.aepd.es
• Dirección: C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España
• Teléfono: los recursos de ayuda especializada
• Sede electrónica: sedeagpd.gob.es

13.2. Documentos relacionados

Te recomendamos revisar también los siguientes documentos que forman parte del marco legal de Glorion: